光大银行黑龙江分行不断提升智能化服务水平

银行业在经历了数字化、网络化的变革后，随着大数据积累和应用技术的成熟，银行智能化建设已成为商业银行渠道转型和创新的重要内容，商业银行的竞争格局也将有所改变。智能化能够极大提高工作效率，增强银行的客户服务能力，更好地改善用户体验度。光大银行黑龙江分行为推动技术创新、服务创新，2018年初在全省网点应用智能柜台，不断提升智能化服务水平，以其成熟的技术、友好的操作界面赢得客户的广泛好评。     

        目前智能柜台可受理七大类53项业务，覆盖柜面非现金、非单折业务90%以上的业务种类，在同业具有首创领先优势。一是首创换卡不换号、实时领新卡功能，避免了客户换号带来的麻烦；二是实现个性选号开卡，享受贵宾礼遇；三是开卡种类丰富，能够满足客户的多元化需求；四是引入人脸识别技术，系统自动识别更专业、更安全。智能柜台免除客户填单等环节，全程只需1分多钟，安全、方便、快捷，刷新客户体验。

          
    智能柜台让服务突破传统高柜阻隔，从面对面转变为肩并肩，客户自助体验，员工贴心辅助。不习惯使用设备的老年客户也丝毫不用担心，银行工作人员与客户零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。智能柜台减少了客户等待时间，拉近了银行与客户间距离。从应用实际效果看，单台智能设备日均业务量峰值可达2个窗口的工作量，释放人力的同时，让银行员工有更多机会与客户深层次交流，提供更加个性化的专业服务。客户在体验科技化带来便捷的同时，享受更加人性化的关怀和服务。

光大银行黑龙江分行供稿