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国家开发银行黑龙江省分行“三优化一提升”改善营商环境

时间:2018-10-22 浏览量:2859次

国家开发银行黑龙江省分行

“三优化一提升” 改善营商环境


为深入贯彻落实十九大精神,落实“放管服”工作,按照省委省政府关于深化作风整顿优化营商环境的相关部署和黑龙江省银行业协会“文明服务”的相关规范,国开行黑龙江分行持续践行“客户至上、效率至上、品质至上”的服务理念,通过“三优化一提升”改善营商环境,让客户“只跑一次”。

一是优化业务流程,实行首问负责制,在接到客户首次来访、来电、来信时,首问责任人先第一时间回应客户诉求,做到“对外一把抓、对内再分家”。首问责任人接待客户要做到不推诿、不敷衍、不搪塞,做到“首问必答,首问必释,首问必果”,减少办事环节和程序,提高办事效率;二是优化营业环境,提升客户满意度,坚持“一片诚心、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子”的服务理念,在营业厅设置舒适的休息区,放置咖啡机、饮水机、糖果,提供Wi-Fi上网及最新的期刊杂志,让客户充分体会轻松愉悦;三是优化企业开户服务,设置账户业务专柜,缩短客户开户用时。通过提供专业化的一站式服务,提升客户对开户服务的认同感。同时提升宣传力度,营造良好氛围。在营业厅电子屏滚动播放优化企业开户服务宣传标语,在显著位置粘贴宣传海报、摆放宣传折页。编制标准化产品客户服务手册和企业账户开立资料清单,积极宣介账户管理政策,让新老客户充分了解。

           

自开展优化服务以来,客户办理业务所需时间大幅下降,客户满意度大幅提升,客户办理业务已实现“只跑一次”。下一步,国开行黑龙江分行将继续按照政策要求,积极探索、创新服务渠道,保持热情周到、便捷高效的开户服务,充分发挥开发性金融优势,进一步改善营商环境,助力龙江经济持续发展。

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