交通银行哈尔滨开发区支行积极打造优质服务品牌，争创全国百家示范单位

    交通银行哈尔滨开发区支行自1993年成立以来，秉承交总行“恪尽职守，服务千万尊贵客户；责任为本，创造百年长青基业”的服务理念，以创建为契机，不断提升员工的服务意识和服务水平，为客户营造温馨舒适的服务环境，以优良的作风，优异的业绩打造交行服务品牌形象。2017年，支行成功创建中国银行业文明规范服务“百佳”示范网点，将“六爱”精神传递给每一位员工，用优质的服务，温暖每一位客户。

    开发区支行始终以履行社会责任为己任。爱国，从履行社会责任开始。支行积极响应银行业协会和省分行的号召，积极参与公众教育、公益事业，致力于金融知识的普及和公共金融素质的提升，将金融知识带到社区、企业、学校。为关注少儿财商教育，打造开发区支行客户子女教育优质品牌，开发区支行多次开展“小小金融家”活动，通过参观了营业网点自助、高柜、理财等功能区域，开立儿童银行卡并到自助柜员机亲身体验，了解银行的工作流程、环境以及设备使用方法，使孩子们在轻松好玩的课程中学习财富管理内涵，提升孩子们对财务知识的理解和认知。同时，支行还通过机器人“娇娇”，在厅堂开展金融知识普及工作，引领公众了解金融知识。

     支行员工积极关注公益事业，种植爱心交行林，关注留守儿童，关爱福利院儿童，支行还在营业厅外设置爱心驿站，方便环卫工人、交警等群体休息使用，用实际行动履行金融人的社会责任。支行为特殊群体客户提供无障碍金融服务，开设绿色通道、提供上门服务、设置爱心服务窗口，为公众提供便捷的人性化服务。

    2017年，开发区支行新增智能银行体验区，体验区中新增多媒体互动桌面以及三台智易通自助机具，满足了客户查询、打印流水、办卡、签约等多种业务，减少客户排队等候时间的同时也减轻的柜面的压力，提高了工作效率。此外，支行还设置了母婴室和客户关怀室，为备孕、孕期、哺乳期的员工和有需要的客户提供一个私密、舒适、安全的环境。挥毫泼墨区、休闲水吧和书吧为客户营造了良好的休闲文化氛围。支行随处可见的安全、温馨提示，也为客户营造了良好的服务环境。

多年来，开发区支行始终将员工关爱作为团队建设的首要工作，关爱员工，建立一个属于我们共同的家，从读书角到健身器材，各类设施一应俱全；从端午节的粽子，到员工生日的蛋糕，其中不乏真情暖暖。工作中，我们是无坚不摧的团队，生活中，我们是温馨有爱的集体。

    按照“百佳网点”服务要求，开发区支行开展了各类有针对性的员工培训，从业务技能到服务礼仪，从消费者权益保护到特殊群体关怀，支行还定期开展外语口语、手语等技能的培训，不断提升员工的责任感和使命感，提高员工服务意识。

百佳工作任重道远，开发区支行百佳精神将继续激励我们不断前行的步伐，激励我们在加快打造优质服务银行的征途上驰而不息，勇往直前！