当前全国疫情防控形势依然严峻复杂，中国农业银行黑龙江省分行始终坚持“以人民为中心”发展思想，秉承“客户至上、始终如一”服务理念，切实履行社会责任，积极发挥在抗击疫情和支持实体经济等方面的作用，全力做好疫情期间金融服务保障工作,确保金融服务“不断档、不打烊”。

其中，黑河分行嫩江支行尤为突出，黑河位于我省口岸地区，疫情形势尤为严重，自疫情开始至今，黑河分行嫩江支行一直活跃在金融服务的最前线，以专业的服务精神，高质量的金融保障，与当地群众一起坚决打赢这场疫情防控阻击战。

一、统一部署，从严防控不松懈

面对突发疫情，黑河分行嫩江支行第一时间做好体温计、消毒液、酒精、医用口罩等疫情防控物资的调度储备，全力保障防疫物资充足，定期对重点场所进行消杀。对所有人员采取测温、验码、信息登记、消毒，增加对卫生间、门把手、柜内外、自助机具等消毒频率，确保消毒不留死角。坚决执行属地防疫要求，实施灵活办公方式，减少人员聚集。严格落实“三个主动”即主动防护、主动检测、主动上报，及时掌握每位员工信息，做到有情况快速响应。

二、优质服务，线上线下齐上阵

虽然疫情打乱了正常的生产生活，但金融服务不能停摆。黑河分行嫩江支行线上线下齐上阵，做到对客户服务不断档、不打折。全面提升线上金融服务保障能力，充分运用线上服务手段，引导客户优先采用线上渠道办理业务，确保广大市民在非常时期也能安心在家办业务。充分发挥“营销宝”线上客户服务功能，主动联系客户，推广线上金融产品，通过网银、掌银等电子渠道办理转账汇款、申请线上贷款、购买理财产品等业务。努力做到足不出户办业务，做真正服务人民的银行。线下，支行合理安排柜面员工的工作时间，保证网点每天正常营业。坚持急事急办，特事特办，在遵守疫情防控要求的前提下，为客户办理“聚合码”等业务，保证业务办理效率。

三、加强管理，确保现金不中断

加强全辖网点自助设备的运维保障和现金管理工作。确保设备运转快、服务有响应、现金不断供；做好金库、现金柜面以及自助设备等消杀工作，不对外支付未消毒现金；按照不同疫情风险等级现金消毒要求，启动相应现金消毒措施，将客户现金需求放在首位，确保群众用上“干净钱、安全钱、放心钱”。

行动是最有力的宣言，落实是最有效的担当。为统筹疫情防控和业务连续性，中国农业银行黑龙江省分行全力保障金融服务不打烊，业务质量不滑坡，将政治优势和组织优势转化为疫情防控的强大合力。农行人时刻牢记自己的责任和使命，严格按照政府的各项防疫要求，有序开展各项金融服务工作，满足客户的各项金融需求，做一家有温度的银行。战“疫”终有时，春暖花自开。中国农业银行黑龙江省分行将与社会各界一起，共筑防疫屏障，同守美好家园。