工商银行牡丹江分行扎实推进基层网络金融业务的几点做法

为推动网络金融业务快速、健康、有序地发展，牡丹江分行以基层业务管理为立足点，通过防范内部风险、贯彻规章制度、加强业务学习、服务一线工作等有效措施，为营业网点打造规范化、标准化的业务处理平台，确保网络金融业务依法合规和正常经营。该行的主要作法是： 

一、抓住重点，有针对性地控制风险。整理和总结以往多年专项审计、业务检查、内控合规所反映的问题，将易发案件和事故的操作环节列为防范的重点对象，如客户注册、企业证书制作和传递、个人安全介质发放等业务行为，调动各级管理人员严格监控，不放松，不麻痹，从业务发生的源头上杜绝风险隐患。

二、落实制度，适应业务的不断变化。对本年度总行各期版本投产所修订的业务内容逐项进行注释和说明，使所属各网点经办柜员能够清晰、准确地掌握。一是按时将上级行下发的网络金融章程、管理办法、操作流程等业务文件转发给各营业网点，及时部署基层行熟悉新业务的要领；二是本着自觉学习的原则，督促各相关人员利用班前班后的时间学习；三是做好对客户的优质服务，如客户提出问题要积极解答，有疑难问题立刻上报分行相关部门处理。

三、重视培训，促进业务素质整体转变。根据营业网点的临柜人员、营业经理、客户经理等不同层次对业务学习的需求，结合本行业务发展的实际需要，今年以来集中组织了三期业务培训班，在业务管理和操作方面详细讲解理论知识，使基层人员更加全面和深入地接受网络金融业务的指导，进而实现网络金融从业人员在经营管理、市场营销、业务操作等方面发生较大的变化，为基层行造就优秀人才。

四、深入基层，经常性地开展业务辅导。每季度都要派出业务骨干送教上门，面对面、点对点的辅导业务，同时还帮助查找问题，分析原因、理顺流程、解决疑难，增强营业网点开展网络金融业务的能力。