工商银行齐齐哈尔分行统一调整营业室主管行长办公地点到一线

为进一步提高工作效率，更好地为客户服务，及时发现和解决营业室存在的问题，并通过加强现场管理，有效改善营业室服务质量，提高市场竞争力。近日，工行齐齐哈尔分行将各一级支行营业室主管行长的办公地点统一调整至营业大厅，得到了广大客户的一致好评。

同时，该行进一步明确了营业室主管行长的具体工作职责：负责主持召开营业室晨会，检查员工仪容仪表及各项服务设施的运行情况，并及时传达分行关于服务、业务运营、营销及内控等项工作要求；组织员工学习服务案例，提高员工服务技巧；加强对办理业务的客户进行分流和引导，并调动有效资源及时跟进识别优质客户，主动进行营销维护；及时处理客户现场投诉，落实“首问负责制”，对在办理业务过程中出现的服务问题和纠纷，在第一时间及时妥善处理，及时化解矛盾，避免客户带着不满情绪离开，从源头解决客户投诉问题；及时了解营业室员工的工作状态，加强营业室的经营管理工作，提高营业室服务品质和经营效益。

该行将此项工作作为一项常态化制度要求，不定期对此项工作进行检查，如发现未按规定时间完成此项工作或未在营业大厅办公的，分行将给予相关责任人相应的处罚。通过机制制度建设，不断提高服务水平。