为全面提升黑龙江省银行业文明规范服务质量，助力行业服务标准化建设，5月23日，黑龙江省银行业协会成功组织2025年文明规范服务专家库推荐人员培训选拔。来自全省21家银行业机构的28名服务精英齐聚一堂，参与专家库成员选拔。

聚焦行业短板，明确工作方向

　　当前，黑龙江省银行业在文明规范服务工作中仍存在重视程度不足、专业人才匮乏、长效机制欠缺等问题，制约了服务网点创建及评估质效。为此，协会提出本年度七大工作重点：组建服务专家库、优化激励机制、改革参评名额分配、强化培训体系、创新检查方式、规范候选单位选拔及深化课题调研，旨在系统性提升行业服务能力。

多维考核选拔，锻造专业队伍

　　本次选拔通过“三分钟自我介绍、录像考核打分、现场实操打样”三大环节，全面考察候选人的专业素养与实践能力。参选人员认真学习了《银行业文明规范服务标准》及评估检查细则，并通过录像案例评分、模拟场景检查等实战环节，进一步强化对服务标准的理解与应用能力。协会将综合考核成绩，择优确定专家库成员名单。

赋能行业未来，共绘服务新篇

　　黑龙江省银行业协会强调，专家库成员需持续精进专业能力，发挥“领头雁”作用，为行业服务标准化建设提供智力支持。下一步，协会将依托专家资源，优化千百佳示范单位评估检查机制，推动全省银行业服务质效再上新台阶，以优质服务赋能龙江金融高质量发展。

　　此次培训选拔标志着黑龙江省银行业文明规范服务迈入专业化、规范化新阶段，为打造“高标准、有温度”的龙江金融服务品牌奠定坚实基础。