为落实中国银行业协会《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建工作方案》,推动黑龙江省银行业依法合规经营，不断提高服务意识，努力改进和提升服务质效，持续打造符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的文明规范服务示范单位，黑龙江省银行业协会于2022年5月30日在哈尔滨召开了2022年文明规范服务专业委员会工作会议并举办银行业服务管理工作培训会。在哈21家金融机构分管服务工作的负责人参加会议。 

 会议由协会副秘书长依培主持，首先，协会秘书长杜玉成同志对专委会2021年工作进行了简要回顾并对2022年工作进行了部署。特别是对2022年文明规范服务“百佳示范单位”创建、“千佳示范单位”复查、自律公约检查等三项重点工作明确了指导思路、工作目标和进度安排。希望各家会员单位要积极参与评比，充分发挥标杆示范作用，适应时代新要求，开拓发展新思路，探索文明规范服务新路径与新模式，将文明规范服务理念切实转化为实际行动，推动行业服务效能再上新台阶，进一步树立黑龙江银行业自律合规、规范服务、履责奉献的良好形象，提升金融消费者的满意度。其次，工商银行黑龙江省分行、建设银行黑龙江省分行、交通银行黑龙江省分行、邮储银行黑龙江省分行、招商银行哈尔滨分行、龙江银行参会领导分别围绕2021年千佳示范单位评估分享了千佳创建心路历程和经验，并对专委会工作提出了富有建设性、针对性的建议。

 银行业服务管理工作培训会于下午13点准时开始，各会员单位对文明规范服务培训积极踊跃，参加培训人员远远超出报名参训人数，此次培训采用“线上+线下”模式，各银行机构服务管理工作负责人及相关人员共计300余人参加培训。 

 此次培训共分三部分进行，内容丰富，务实高效。首先，特聘的四位讲师结合自身丰富的服务管理经验，细致详尽、严谨准确、极具实操性地逐条解读了T/CBA 201-2019(R[1]2022)《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的9大模块，以图文结合的形式宣讲百佳示范单位的创建特色及经验分享。其二，答疑环节，四位讲师与现场各参会代表进行了积极且富有成效的探讨，为各会员单位搭建了学习交流平台。最后，组织各会员银行推荐的现场评估人员进行考试，经考试考核择优组成现场评估检查组。 

 2022年是党的二十大召开之年，是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。协会将倡导各会员银行深入践行文明规范服务理念，扩大服务创建覆盖面；继续发挥专业委员会作用，提高银行业金融机构服务意识；持续改进和提升服务质效，主动引领创新服务潮流，打造具有特色、影响力的银行业服务品牌；加大金融消费者知识宣传教育力度，切实履行银行业社会责任。