为深入践行“以人民为中心”的服务理念，发挥“千百佳”网点示范引领作用，进一步提升银行业营业网点服务质效， 11月8日，黑龙江省银行业协会在齐齐哈尔市成功举办2023年银行业营业网点文明规范服务管理工作培训班。齐齐哈尔市政府二级巡视员王建成、国家金融监督管理总局黑龙江监管局二级巡视员卜叔龙、齐齐哈尔监管分局党委书记、局长许海东莅临开班仪式，全省22家银行机构分管服务工作的副行长、部门负责人、业务骨干、“千百佳”网点负责人共110余人参加本次培训。

　　卜叔龙二级巡视员在致辞中强调：金融机构文明规范服务，能够有效提升金融消费者的获得感和满意度，同时也能够有效防范金融风险，创造更好的金融服务环境，更好保护广大金融消费者的合法权益，是践行金融工作政治性和人民性的具体体现。金融服务工作要更好地适应新时代高质量发展的内在要求，更好地满足人民群众对金融服务的新需求，为持续提高广大金融消费者获得感、幸福感和安全感，大力推动实体经济高质量发展贡献力量。

　　培训班特邀国家服务标准技术委员会专家委员、文明规范服务示范单位评价标准主要起草人、中国工商银行总行运行管理部专家张笑临做专题授课，张专家结合深耕服务管理工作数年的切身感悟和行业内外的鲜活案例，从认识百佳、创建百佳、弘扬百佳三方面做了精彩解读，既有高度又有深度，让参训学员们深感醍醐灌顶、受益匪浅。2023年黑龙江省“百佳”示范单位代表交通银行齐齐哈尔分行营业部负责人讲述了他们满怀“感恩、责任、坚韧、奉献”的百佳成长故事。

　　杜玉成秘书长在总结发言中再次重申了开展文明规范服务示范单位创建工作的重要意义，肯定了我省在文明规范服务示范单位创建工作中取得的成效，指出了存在“三个不均衡”的问题，并对全面推进新时代龙江金融服务工作高质量发展提出了要求和希望。下一步，协会将继续在国家金融管理总局黑龙江监管局的有力指导下，在全体会员单位的大力支持下，加强行业自律与行业协同，发挥好行业公共平台作用，持续宣讲文明规范服务评价标准，优化文明规范服务遴选流程，推广文明规范服务品牌理念，引领行业共同提高服务工作绩效，为龙江的全面振兴全方位振兴作出新的更大的贡献。

　　会后，全体学员实地到交通银行齐齐哈尔分行营业部观摩学习。

　　本次培训日程安排紧凑有序、内容新颖丰富，理论与实践相结合，具有很强的针对性和实用性，得到参训银行机构的一致好评。